Ein Tag, der Impulse gibt


Kundenorientierung in Service und Verkauf

Seminarziel

Das Gesprächsverhalten im persönlichen Kundenkontakt ist ein bestimmendes Element für den Erfolg eines Unternehmens. An diesem Seminartag lernen Sie die Grundlagen einer kundenfreundlichen Kommunikation kennen und erhalten nützliche Tipps, auch für schwierige Gesprächssituationen. Sie trainieren anhand praktischer Fallbeispiele aus Ihrem Arbeitsumfeld.

Inhalte

Einführung zu Kommunikation und Gesprächsführung

Ihr Kundengespräch: Vorbereitung und Rahmenbedingungen

Kompetent auftreten und Vertrauen aufbauen

Strukturiert und kundenorientiert Gespräche führen

Kundenbedürfnisse klären, informieren und beraten

Auch in schwierigen Situationen kundenfreundlich kommunizieren
Arbeitsformen

Plenums- und Kleingruppenarbeit, Gesprächsübungen, Kurzvortrag in Informationsphasen
Weitere Informationen erhalten Sie auf Ihre eMail-Anfrage.

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